時にblack・・

看護

本心としては・・待てないのなら・・・

病院の待ち時間って、イライラしますよね(;´∀`)

症状が軽くても、ため息だし、熱などで怠くても苦痛だし・・・

私の勤める開業医院では、クレームや怒鳴ったり威圧的態度をとる方は殆どいません

が・・先日久々におりました

処方と内視鏡検査結果を聴きに来た40代の男性患者さん

順番が来て、お名前を呼ぶと、眉間にしわを寄せ目が鋭い・・診察室に入ると開口一番

「待たせすぎですよ!・・仕事に影響しちゃいます!!」と・・院長に怒鳴る

順番が来るまで、受付に「何番目?」「あとどれくらい?」など声をかけ、その都度、周りき聴こえる様に「まだかよ〜!」と大声を出していたそう

この方の待ち時間は1時間ちょい・・

実際、当院では要チェック患者ではありました。待たせると毎回騒ぎます・・

怒鳴ろうが、騒ごうが、優先するわけにはいきません。もちろん、症状によっては対処しますが、検査結果と花粉症の処方希望

皆さん、同じように待っています

待ち時間に関してはいつも頭を悩ませます。一旦外出(席外し)が可能であると伝えると了承して離れる人もいます

それは、待っても当院の診察を受けたい思っていると理解しています

対策として待ち時間のWEB上配信や、受付前に大体の待ち時間を伝えていますので

院長としては、「待たせても、待たせた人にも同じように時間を作る」との方針

順番が来て診察室に入ると上記の様に怒鳴ったりしませんが「今日は待ちましたね~」

と言う方がいます

しかし、あなた様も待っていた時の倍くらい診察室で話をしてますから〜

特に「時間がない」「○○時までには出たい」と仰る方、「処方だけだから」と急かす方

何とか配慮して別部屋に案内して対応すると

いきなり長い相談が始まる・・

「えっ⁉・・時間ないんでしょう?・・」

他の方をすっ飛ばしてますから、時間をかけるわけにはいかない

「すみません、ご相談があるのでしたら一旦出て頂くか、緊急ではない場合は改めて・・」と遮る

ふう・・😓

言ってはいけないのでしょうが

待てないならうちのクリニックじゃなくても良くないですか?

軽い鼻水や咽頭痛なら市販薬で様子みつつ自宅で休んだ方がいいんじゃない?

特に、熱もなく軽い感冒症状で、一旦外出して戻りトータル受付から1時間以上・・

よく待つなあーと感心してします

皆さん、自分はたくさん話したいけど、待つのは嫌・・って事でしょうね

でも、待ち時間が長いって‥そういう事です

 

 

 

 

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